KUNDENSERVICE
Untenstehend finden Sie nähere Auskünfte in bezug auf verschiedene Themen. Falls Sie ein Thema worüber Sie nähere Information bekommen möchten nicht finden, oder wenn Sie uns persönlich sprechen möchten: setzen Sie sich bitte in Verbindung mit uns per Telefon auf +31 297 289 691 oder per E-mail nach karen.helling@wifac.nl.
DatenschutzerklärungDiese Datenschutzerklärung beschreibt wie mit Ihren persönlichen Daten, die Sie auf dieser Website hinterlassen können, umgegangen wird. Vertraulicher Umgang und sichere SpeicherungPersönliche Informationen, wie die Angaben zu Ihrer Bestellung, die auf dieser, oder über diese Website bearbeitet werden, werden vertraulich behandelt und ausschließlich im Rahmen Ihres Kontaktes mit der Unternehmensvereinigung Wifac. verwendet. Dies beinhaltet, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weitergeben, es sei denn dies ist für die Lieferung der von Ihnen bestellten Dienstleistungen oder Produkte notwendig. In solchen Fällen dürfen Dritte diese Informationen nur und ausschließlich für die Ausführung ihres Auftrags verwenden um Ihnen die betreffenden Produkte und Dienstleistungen zu liefern. In dem Moment in dem Sie ihre Angaben auf unserer Website hinterlassen, erklären Sie sich automatisch mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden. Wifac schützt die persönlichen Daten der Besucher dieser Website mit der größt möglichen Sorgfalt. Wir tun alles um Ihre Daten zu schützen. Wir sammeln die von Ihnen angegebenen, personengebundenen Informationen und speichern diese in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz der Niederlande und den geltenden EU-Bestimmungen bezüglich des Schutzes persönlicher Daten. Bevor Sie Ihre persönlichen Angaben eintragen können werden Sie zu unserem gesicherten Server weitergeleitet. So können Sie sichergehen, dass die Informationen, die Sie auf unserer Website hinterlassen, verschlüsselt werden, bevor sie per Internet verschickt werden. Die Eintragung Ihrer Angaben ist somit sicher, da unautorisierte Personen sich zu diesen Informationen keinen Zugang verschaffen können. Wann bittet Sie Wifac um Ihre persönlichen Angaben?Generell können Sie unsere Website besuchen ohne uns mitzuteilen wer Sie sind oder Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wifac bittet Sie nur um Informationen zu Ihrer Person, wenn...
In diesen Fällen bitten wir Sie um Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und weitere erforderliche Informationen. Falls Sie über diese Website eine Bestellung machen möchten, bitten wir Sie, falls Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, außerdem um bestimmte Karteninformationen um Ihre Angaben zu prüfen und Ihre Karte belasten zu können. Wir speichern Ihre Informationen aus zwei Gründen: Erstens, um Ihre Bestellung durchführen zu können und zweitens, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Speicherung und Verwendung Ihrer AngabenUm Sie beim Besuch der Wifac-Website erkennen zu können verwendet Wifac Cookies. Dies sind kleine Dateien, die an den Browser des Kunden gesendet werden und auf dem PC des Kunden gespeichert werden. Außerdem verwenden wir Cookies zur Speicherung von Angaben über den Besuch unserer Website. Unser System ist so eingerichtet, dass die Cookies zu keinem anderen Zweck verwendet werden können. Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen werden von uns nur anonym gespeichert. Aktualisierung Ihrer AngabenSie können die Angaben, die uns von Ihnen vorliegen überprüfen, indem Sie auf die Seite "Mein Konto" gehen. Dies geht nur, wenn Sie bereits ein Konto bei Wifac eröffnet haben. Falls Sie Unvollständigkeiten auf dieser Seite feststellen, können Sie Ihre Angaben jederzeit selbst korrigieren. Die persönlichen Angaben, die wir von Ihnen haben werden in Übereinstimmung mit unseren internen Sicherheitsbestimmungen und den gesetzlichen Regelungen der Niederlande sicher gespeichert. Falls Sie Fragen oder Anmerkungen in Bezug auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten haben, nehmen Sie bitte Kontakt auf mit: Wifac behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu verändern. Änderungen werden auf dieser Seite publiziert. Bevor wir Sie als neuen Kunden begrüßen können, werden wir Ihre Daten an Economic Data Resources B.V. (EDR) weiterleiten. Auf der Grundlage dieser Informationen untersucht und berät EDR uns über die Bonität Ihres Unternehmens und alle weiteren verfügbaren Informationen über die Geschäftsführer. EDR wird Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bonitätsprüfung und der Kontaktdaten weiterverarbeiten. Wenn Sie dies widersprechen möchten oder Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch EDR wünschen, verweisen wir Sie auf die folgende Website: https://www.edrcreditservices.nl/privacy-statement NewsletterAls Unternehmen im Bereich der grafischen oder verwandten Medienindustrie möchten Sie natürlich gerne auf dem neuesten Stand hinsichtlich Trends und Entwicklungen der Grafikbranche bleiben. In unserem regelmäßigen Newsletter, den Sie per E-Mail erhalten, halten wir Sie über die aktuellen Neuigkeiten auf dem Gebiet der Verbrauchsmaterialien, der Appleprodukte, Apple verwandter Produkte und der Produkte im Bereich des Farbmanagements auf dem Laufenden. Außerdem informieren wir in unserem Newsletter über Aktionen, von denen Kunden von Wifac profitieren können. Füllen Sie einfach das Anmeldeformular auf unserer Website aus um unseren Newsletter per E-Mail zugeschickt zu bekommen. Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr empfangen möchten, genügt es auf den entsprechenden Link unten auf dem Newsletter zu klicken. Nutzungsbedingungen dieser WebsiteDiese Website wird unter den folgenden Bedingungen allen Internetnutzern, insbesondere den Kunden von Wifac, gratis zur Verfügung gestellt. Bei der Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Persönliche Informationen, die von Nutzern dieser Website hinterlassen werden, werden mit der erforderlichen Sorgfältigkeit behandelt und gespeichert. Für weitere Informationen bezüglich des Datenschutzes lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung. Für alle Bestellungen, die auf dieser Website getätigt werden, gelten die Allgemeinen Lieferbedingungen der VLGA ("Vereniging van Leveranciers voor de Grafische en Aanverwante Industrie"; Vereinigung der Lieferanten für die grafische und verwandte Industrie in den Niederlanden). Wifac ist für diese Website verantwortlich und vertreibt die Produkte, die auf dieser Website bestellt werden können. Nutzungseinschränkungen bezüglich des CopyrightsDiese Website beinhaltet eine große Anzahl von Elementen, wie Fotos, Texte und den grafischen Entwurf der Website, die autorenrechtlich und durch ein Copyright geschützt sind. Um diese Rechte zu schützen gelten die folgenden Anwendungsbeschränkungen bezüglich der Nutzung dieser Website:
Unerlaubte NutzungDie Nutzung dieser Website auf eine Art und Weise, die andere Nutzer des Internets behindert, das Funktionieren dieser Website verhindert oder die Informationen auf dieser Website oder der Steuerungssoftware beeinträchtigt, ist nicht erlaubt. Die Nutzung dieser Website unter falschem Namen oder mittels einer Umgehung der Sicherheitsmaßnahmen, die für unzugängliche Seiten dieser Website gelten, ist ebenfalls nicht gestattet. HaftungDie Informationen auf dieser Website wurden mit großer Sorgfalt zusammengestellt. Wifac ist jedoch nicht für die ständige Bereitstellung und Genauigkeit aller Informationen, die auf dieser Website wiedergegeben werden, verantwortlich. Wifac haftet nicht für Schaden, der von mangelnder oder fehlerhafter Information auf dieser Website herrührt, oder für die Tatsache, dass es zeitweise nicht möglich ist Bestellungen über diese Website zu machen. Wifac behält sich das Recht vor diese Nutzungsbedingungen anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite publiziert. Online Bestellungen und BestellbedingungenEinloggen / anmeldenZum Wifac Online-Shop kommen Sie über die Website webshop.wifac.nl oder über www.wifac.nl und die Schaltfläche "Online-Shop". Wenn Sie bereits eine Kennwortkombination von uns erhalten haben, tragen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort bei dem Feld "Anmelden" ein. Nach dem ersten Einloggen können Sie Ihr eigenes Passwort auswählen. Mit dieser Kennwortkombination können Sie die mit Ihnen abgesprochenen Artikelpreise sehen, Ihre Favoritenliste zusammenstellen und in Ihre bisherigen Bestellungen einsehen. Sie können auch Bestellungen bei uns tätigen ohne Benutzernamen und Passwort. Dazu müssen Sie sich nur bei uns anmelden, damit wir ausreichende Angaben haben um die Bestellung durchzuführen. Wifac richtet sich in Verkauf, Service und Ausbildungskursen ausschließlich an den professionellen grafischen Markt. Individuellen Konsumenten und Endverbrauchern raten wir deshalb Kontakt mit Verkaufsorganisationen aufzunehmen, die sich speziell an den Konsumentenmarkt richten. Verantwortung für Benutzernamen und PasswortBei der Registrierung, verpflichten Sie sich richtige, präzise, aktuelle und vollständige Angaben auf dem Registrierungsformular, das Sie von Wifac über die Website oder auf anderem Wege empfangen haben, anzugeben. Falls die von Ihnen angegebenen Informationen nicht richtig, unpräzise, sehr veraltet oder unvollständig sind, kann sich Wifac weigern Ihre Bestellung durchzuführen. Das Passwort und der Benutzername, unter denen Sie registriert sind und mit denen Sie Zugang zu Ihren unternehmensspezifischen Informationen im Online-Shop haben, sind vertraulich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden oder zu anderen Zwecken als dem eigentlichen verwendet werden. Sie sind dazu verpflichtet mit dem Passwort und dem Benutzernamen vertraulich umzugehen und sind alleinig für alle Aktivitäten, die unter Verwendung Ihres Passwortes oder Benutzernamen ausgeführt werden, verantwortlich. Des weiteren haben Sie dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter, die Ihr Passwort benutzen, dazu berechtigt sind Transaktionen im Namen des Unternehmens, das sie vertreten, abzuschließen. Sie erkennen an, dass Ihr Passwort zusammen mit dem Benutzernamen Ihre Autorisierung bildet. Sie sind sich des verpflichtenden Charakters jeglicher Aktion, die im Zusammenhang mit der Verwendung Ihres Passwortes und Benutzernamens registriert wird, bewusst. Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass Sie entsprechende Sicherheitsmaßnahmen treffen um dafür zu sorgen, dass das Passwort und der Benutzername ausschließlich für Personen bekannt sind, die bevollmächtigt sind Sie zu Bestellungen zu verpflichten, die sie unter Verwendung des Passwortes und Benutzernamens in Auftrag gegeben haben. Sie erklären sich damit einverstanden...
Wifac entzieht sich jeglicher Verantwortung für Verlust oder Schaden, der aus einer Versäumnis Ihrerseits, an dem in diesem Abschnitt Dargestellten, resultiert. Suchen oder BlätternWenn Sie nach einem bestimmten Artikel suchen können Sie nachschauen, ob dieser in unserem Online-Shop erhältlich ist, indem Sie in unserem Katalog "blättern" (verwenden Sie hierzu das Pulldown-Menü unter der Überschrift "Suchen") oder suchen Sie ihn über unsere (erweiterte) Suchfunktion. BlätternÜber das Pulldown-Menü können Sie auf sechs Ebenen blättern. Um die Struktur zu sehen, verweisen wir auf die Sitemap. Nachdem Sie eine bestimmte Kategorie ausgewählt haben, erscheinen nur noch relevante Subkategorien. Das Resultat Ihrer Auswahl erscheint in der Mitte der Seite. Wenn Sie nun auf die entsprechende Kategorie klicken, kommen sie auf die nächste Ebene oder (falls die unterste Ebene erreicht ist) zu den zugehörigen Artikeln. Auf dieser Artikelübersicht können Sie...
Ist ein von Ihnen gewünschter Artikel nicht in unserem Online-Shop, heißt das nicht, dass wir ihn nicht liefern können. Nehmen Sie dann bitte Kontakt mit uns auf. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Nummer: + 31 (0)297 - 289 691 oder schreiben Sie eine E-Mail an verkoop.materialen@wifac.nl. SuchenEine andere Möglichkeit, wie Sie den von Ihnen gewünschten Artikel finden können, ist über unsere Suchfunktion. Um eine Schnellsuche durchzuführen tragen Sie den Artikelnamen oder -Beschreibung in das Suchfeld ein und klicken Sie auf >>. Falls Sie eine "Erweiterte Suche" durchführen, können Sie nach (einer Anzahl) der folgenden Kriterien suchen:
Das Ergebnis der Suchfunktion ist eine Artikelübersicht, bei der Sie die gleichen Möglichkeiten haben wie bei "blättern". FavoritenlisteZugang zu dieser Übersicht erhalten Sie nur, wenn Sie Kunde von Wifac sind und in unserem Online-Shop angemeldet sind. Hier finden Sie alle Produkte, die Sie regelmäßig bei uns bestellen. Sie müssen einfach nur die Anzahl eintragen und auf die Schaltfläche "Bestellen" klicken. Die von Ihnen ausgewählten Produkte werden nun in den Warenkorb gelegt. Zu Ihrem Komfort, haben wir diese Liste bereits mit Produkten gefüllt, die in unserem Online-Shop erhältlich sind und, die Sie bei uns gekauft haben. Selbstverständlich können Sie Produkte aus dieser List nach Belieben löschen oder weitere hinzufügen. Bisherige BestellungenDie Informationen, die zu den bisherigen Bestellungen gespeichert wurden, können nur von der Person, die in unseren Online-Shop angemeldet ist, abgerufen werden. Hier sehen Sie alle Artikel, die Sie bei Wifac in unserem E-Shop bestellt haben. Angegebene Bestellungen sind nach Bestelldatum sortiert. Nachdem Sie eine Bestellung ausgewählt haben, erscheinen die Artikel, die Sie bei der Bestellung angefordert hatten. Auf dieser Seite können Sie nun pro Artikel eine der folgenden Aktionen wählen:
Füllen des WarenkorbsDas Legen der von Ihnen ausgewählten Artikel in den Warenkorb kann von den folgenden Seiten aus, bzw. auf die folgenden Art und Weisen ausgeführt werden:
BestellenDie von Ihnen ausgewählten Artikel finden Sie in Ihrem "Warenkorb". Hier finden Sie auch Informationen zur Vorrätigkeit, den Stückpreis pro Artikel, den Staffelpreis, eventuelle Bestellkosten und Zuschläge und den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung incl. MwSt. Sie können Artikel aus dieser Übersicht löschen (indem Sie auf die Schaltfläche X rechts neben dem Staffelpreis klicken) oder weiter einkaufen. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Neu berechnen" klicken, wird der Gesamtbetrag aktualisiert, nachdem Sie Artikel gelöscht, hinzugefügt oder die Anzahl bestellter Artikel erhöht haben. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die richtige Anzahl der jeweiligen Artikel eingetragen ist, können Sie die Artikel bestellen, indem Sie die Schaltfläche "Bestellung abschließen" wählen. Im Folgenden gelangen Sie nun auf die Seite "Versand- und Zahlungart". PreiseWenn Sie eingeloggt sind und Sie haben mit Wifac Abmachungen über den Preis eines Artikels getroffen, erscheint auf dem Bildschirm Ihr "eigener" Preis des entsprechenden Artikels. Falls Sie über einen Artikel keine Abmachung mit Wifac getroffen haben, erscheint neben dem Artikel der Bruttopreis. Wenn Sie mehr als ein Stück pro Artikel nehmen, fällt der Stückpreis. Das können Sie am Staffelpreisen erkennen. Wenn Sie eine größere Anzahl eines Artikels bestellen möchten als in den Staffeln angegeben, oder wenn Sie eine Preisabsprache für ein Paket mit Artikeln machen möchten, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Nummer: + 31 (0)297 - 289 691 oder schreiben Sie eine E-Mail an verkoop.materialen@wifac.nl. Versand- und ZahlungsartAuf dieser Seite können Sie wählen, ob Sie ihre Ware von Wifac ausstellen lassen möchten, oder sie selbst abholen. Die Standardeinstellung zeigt als Zahlungsart "Auf Rechnung" an. Dies ist die Zahlungsart unserer festen Kunden. Falls Sie eine andere Zahlungsart wünschen, können Sie die entsprechende Möglichkeit auswählen. Auf dieser Seite stehen gleichzeitig Ihre Unternehmensangaben, Liefer- und Rechnungsadresse. Sollten Liefer- oder Rechnungsadresse für diese Bestellung nicht zutreffend sein, können Sie diese Angaben über die Schaltfläche "Mein Konto" verändern. Dies geht allerdings nur, wenn Sie angemeldet sind. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche >> um Ihre Bestellung fertig zu stellen. Sie gelangen nun auf die letzte Seite der Onlinebestellung und können hier Ihre Bestellung fertig stellen: die Bestellübersicht. Falls Sie sich für die Zahlungsart mit iDEAL (diese ist nur möglich, falls Sie ein Konto bei einer der niederländischen Banken ABN AMRO, Postbank, Rabobank oder ING Bank haben) entschieden haben, werden Sie über die entsprechenden Seiten geführt. BestellübersichtIn dieser Übersicht finden Sie die folgenden Angaben:
Nachdem Sie sich mit unseren Allgemeinen Lieferungsbedingungen einverstanden erklärt haben, können Sie die Bestellung fertig stellen, indem Sie auf die Schaltfläche >> klicken. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse. LieferzeitenFalls Sie Ihre Bestellung werktags vor 15.00 Uhr machen, werden Artikel, die vorrätig sind, am folgenden Werktag geliefert. Falls Sie für mehr als 2.500 ¤ (ohne MwSt.) bei uns bestellen, werden vorrätige Artikel am folgenden Werktag vor 11.00 Uhr geliefert. Diese Regelung gilt nur für Bestellungen, die Sie über unseren Online-Shop machen. Mischtinte (kein vorrätiger Artikel) wird am folgenden Werktag zu Ihnen geliefert, wenn Sie diesen Artikel an Werktagen vor 11.00 Uhr bei uns bestellen. Für Produkte, die nicht vorrätig sind, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Angabe über die ungefähre Lieferzeit. UnterstützungUnterstützung bei der Benutzung des Wifac Online-Shops erhalten Sie von den Mitarbeitern der Abteilung Verkaufsinnendienst. Zugleich schätzen wir alle Anregungen Ihrerseits, die uns helfen können, die elektronische Bestellmöglichkeit weiter zu verbessern. Die Abteilung Verkaufsinnendienst ist werktags telefonisch unter der Nummer + 31 (0)297 - 289 691 erreichbar. Vorteile des Wifac Online-ShopsDer Wifac Online-Shop bietet Kunden, zukünftigen Kunden und interessierten Unternehmen die Möglichkeit, Produkte aus dem Wifac Sortiment online zu bestellen. Die Vorteile sind:
RechtslageEs gilt das Niederländische Recht für alle Bestellungen, die über diese Website gemacht werden. UnternehmensangabenAnschrift:Wifac bv Tel. +31 (0) 297 - 289 691 Voraussetzungen des BetriebssystemsBesucher des Wifac Online-Shops müssen über einen Internetzugang verfügen. Falls Sie Windows als Betriebssystem verwenden, benötigen Sie den Browser MS - Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 1.0.7 oder höher. Falls Sie mit einem Mac arbeiten, benötigen Sie den Browser Safari 1.3.1, Safari 2.0.1 oder Mozilla Firefox 1.0.7. Mit den folgenden Computersystemen können Sie problemlos beim Wifac Online-Shop einkaufen: PC's ab Pentium 4 mit Windows oder Linux oder Mac's ab OS 10.3 und 10.4. Die Bildschirmauflösung 1024 x 768 ist für den Online-Shop am idealsten. WiderrufsrechtEs kann passieren, dass bei einer Bestellung ein Fehler unterläuft. Dies kann beispielsweise eine fehlerhafte Rechnung, zurückgehende Artikel, defekte Artikel, zu wenig Ware, eine falsche Bestellung oder eine falsche Lieferung sein. In all diesen Fällen können Sie sich online über das Formular für Widerruf auf unserer Seite bei uns melden. Sie finden dieses Formular in unserem Online-Shop über die Schaltfläche "Widerruf". Zahlungs- und LieferbedingungenLieferungIn den Niederlanden liefert Wifac alle Bestellungen frei Haus. Für Bestellungen von Abnehmern aus dem Ausland berechnen wir Lieferkosten. PreiseAlle genannten Preise sind in Euro und ohne MwSt. angegeben. LieferzeitenFür Lieferungen, die innerhalb der Niederlande auf Rechnung bezahlt werden gilt:
ZahlungsartBestellungen über unseren Online-Shop können auf folgende Art und Weisen bezahlt werden:
12 Gründe warum es sich lohnt, bei Wifac zu bestellen
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